Message RCS : le SMS 2.0 pour une expérience client encore plus digitale

Envie d'offrir une expérience toujours plus digitale à vos clients ? Créez des scénarios de communication enrichis pour les impressionner. Médias, appels à l'action, réponses prédéfinies et autres fonctionnalités pour offrir à vos clients une expérience inoubliable.

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personne envoyant un RCS sur un téléphone compatible

SMS RCS

Le message RCS, c'est quoi ?

Le Rich Communication Services est un protocole de messagerie développé par la GSMA (Global System for Mobile Communications Association) et disponible sur les téléphones Android et Apple de vos contacts. L'envoi de messages RCS ne passe pas par le réseau mobile mais par une connexion à internet, contrairement au SMS ! Ce qu'il a en plus ? Il peut être agrémenté de contenu multimédia (vidéos, images) mais aussi d'appels à l'action tels que des boutons, des prises de rendez-vous et plus encore ! Grâce à la messagerie RCS, vous pouvez mettre au point divers scénarios de communication offrant à leurs destinataires une expérience unique.

Qui peut recevoir un RCS sur son téléphone ?*

Malgré un nombre grandissant de téléphones compatibles, le RCS n'est pas pour tout le monde !

Smartphones récents

Les téléphones des destinataires doivent avoir un accès à internet et un Android ou un iPhone assez récent pour supporter le RCS. D'ici fin 2024 cela représentera environ 60 % de votre base !

Ayant activé les RCS

Les destinataires peuvent, depuis leur téléphone, activer la messagerie RCS. Il se peut que certains membres de votre base de données aient désactivé cette option.

Vous ayant donné leur optin

Comme pour le SMS, il vous faut l'accord de vos contacts pour leur envoyer des communications RCS. S'ils vous l'ont déjà donné pour le SMS, vous pouvez leur envoyer des RCS.

*Les personnes ne pouvant pas recevoir de RCS pourront recevoir un SMS prévu à cette occasion le cas échéant.

Je teste ma base de données avant un premier envoi de RCS !

Dans quels cas le RCS peut-il être impactant ?

Découvrez quelques exemples d'utilisation des messages RCS.

RCS CONVERSATION CLIENT

Pour converser avec vos clients

Mettez au point des scénarios pour contacter vos clients. Besoin d'obtenir des informations sur leurs préférences ? D'obtenir leur avis ? D'estimer leurs futurs achats ? Pourquoi ne pas mettre au point un scénario vous permettant de connaître leurs préférences ? Profitez-en pour y insérer un appel à l'action leur permettant de commander leur produit préféré suite à cette conversation ! Utilisez même ces données pour segmenter vos listes en vue de futurs envois !

personne qui converse avec une entreprise via un scénario RCS

personne prenant rendez-vous depuis sa messagerie RCS

RCS PRISE DE RDV

Pour faciliter la prise de rendez-vous

Besoin de contacter vos clients à l'occasion d'une saison sportive ? De nouveaux créneaux sont disponibles pour prendre rendez-vous ? Vous avez besoin de compléter votre calendrier sur une période donnée ? Contactez votre base de données avec un message RCS ! Insérez-y un moyen de facilement prendre rendez-vous. Pourquoi ne pas privilégier l'ajout direct au calendrier afin que vos contacts n'oublient pas leur rendez-vous fraîchement pris ? Bonus : le rappel de rendez-vous est aussi disponible par SMS !

En apprendre plus sur le rappel de rdv

PROMOTION SMS RCS

Pour mettre en avant une promotion

Besoin de booster votre chiffre d'affaires ? Une action de communication est en cours dans votre entreprise ? Une série limitée de vos produits est disponible ? Grâce à la facilitation d'achat disponible grâce au RCS, faites plus de ventes ! Ajouter des vidéos ou GIF montrant vos produits. Optez pour des appels à l'action impactants et menant directement à une validation de panier. Pourquoi ne pas aider vos clients à composer leurs looks, futurs menus, programmes sportifs grâce au partage de fichiers personnalisés et plus encore !

En apprendre plus sur les envois marketing

personne sélectionnant un article sur un site e-commerce

Comment fonctionne l'envoi de messages RCS ?

En quelques étapes, enregistrez-vous et commencez à communiquer via la messagerie RCS !*

Enregistrement de l'émetteur

Avant tout premier RCS, vous devez créer votre Agent RCS. Celui-ci doit être validé par Google et les opérateurs pour être mis à votre disposition. Cet agent pourra être réutilisé sur vos prochains envois.

Préparation et validation du RCS

S'en suivent plusieurs étapes visant à créer votre scénario et le faire également valider par Google RBM et les opérateurs. Ce processus peut prendre plusieurs semaines avant validation.

Test et envoi

Afin d'assurer le bon déroulement de votre campagne RCS, divers tests techniques seront réalisés avant la date d'envoi. Votre RCS partira ensuite vers les téléphones compatibles de votre base de données.

Comment fonctionne une messagerie RCS ?

Découvrez quelques exemples de ce qu'un RCS peut apporter à votre communication client !

Expéditeur authentifié

Rassurez les destinataires de votre message RCS grâce à l'utilisation d'un expéditeur personnalisé et authentifié par Google et les opérateurs !

Contenu multimédia

Intégrez des images, des vidéos, des sons et même des GIFs. Offrez ainsi à vos contacts une expérience mémorable et diversifiez-vous de vos concurrents.

Personnalisation

Personnalisez le contenu de votre RCS en fonction de vos critères de segmentation, comme par exemple la position géographique de vos destinataires.

Réponses simplifiées

Mettez en place des réponses prédéfinies sur lesquels vos contacts pourront facilement cliquer pour une expérience RCS intuitive et facile à utiliser.

Appels à l'action

Intégrez des appels à l'action directement à votre message. Facilitez ainsi l'interaction de vos contacts et maximisez vos chances de convertir.

Interconnexion des services

Grâce au suivi des interactions, connectez vos outils internes avec votre envoi de RCS. Créez par exemple des tickets de manière automatique.

RCS et SMS : différences et similarités

	RCS	SMS
Faites votre choix entre SMS, RCS ou les deux !
Tarification	Sur devis par projet	Dégressive
Contenu multimédia avancé	Disponible	Via URL uniquement
Scénarios automatisés	Disponibles	Via outils
Appels à l'action diversifiés	Oui	URL uniquement
Réseau utilisé	Internet uniquement	Mobile uniquement

Message RCS : le SMS 2.0 pour une expérience client encore plus digitale

Le message RCS, c'est quoi ?

Qui peut recevoir un RCS sur son téléphone ?*

Dans quels cas le RCS peut-il être impactant ?

Votre curiosité est piquée ? Allez plus loin dans votre stratégie de communication !

Comment fonctionne l'envoi de messages RCS ?

Comment fonctionne une messagerie RCS ?

Des questions ? Un projet RCS ? Contactez-nous pour en savoir plus !

RCS et SMS : différences et similarités

Ce que nos clients pensent de nous

Envie d'en apprendre plus sur le SMS et le RCS ?
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Lancez votre premier envoi de message RCS dès maintenant !

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