De nos jours, la fidélisation client est devenue un impératif pour les entreprises qui cherchent à maintenir leur clientèle déjà existante.
Selon une étude de la Harvard Business Review, il est jusqu'à cinq fois moins cher de fidéliser un client existant que d’en acquérir un nouveau !
Cela montre l'importance stratégique de mettre en place des actions de fidélisation client dans un contexte où la compétition pour attirer de nouveaux clients est de plus en plus féroce.
La fidélisation d'une clientèle va bien au-delà de la simple transaction commerciale. Il faut construire une stratégie de fidélisation client marketing efficace et cela passe notamment par les messages de fidélisation envoyés à vos clients, que ce soit en masse ou personnalisés pour chaque client. Si vous vous demandez comment convaincre un client par message, vous êtes tombés sur le bon article !
Dans cet article, découvrez les situations dans lesquelles l’envoi de messages de fidélisation, comme par exemple le SMS transactionnel, vous permettra de renforcer votre crédibilité et votre relation avec vos clients !
Choisissez entre les messages de fidélisation client à grande échelle...
L'envois de promotions par SMS
L'envoi d'offres promotionnelles ou de réductions exclusives après un achat est l'une des stratégies les plus efficaces pour fidéliser vos clients en grand nombre.
Avec ces offres, vous pouvez directement communiquer avec votre clientèle en leur proposant des remises exceptionnelles et les inciter à passer à l'action une deuxième fois !
L'envoi de SMS de promotion possède plusieurs avantages comme une rapide délivrabilité ou encore un taux d'ouverture élevé (97 % des SMS sont lus). Il est également très simple d'ajouter un lien court tracé à votre SMS pour aller directement vers les produits de votre site internet !
Il existe de nombreux exemples de message pour attirer les clients vers vos produits comme des offres immanquables pendant les soldes ou même durant les ventes privées pour remercier vos clients les plus fidèles.
Restez en contact grâce à l'envoi de SMS
Les messages informatifs permettent de tenir vos clients au courant des dernières nouvelles et événements de votre entreprise. Ils sont très importants pour maintenir l'engagement de votre clientèle.
Lorsque vous lancez un nouveau produit ou service, un message de fidélisation client peut être envoyé pour informer vos clients de cette nouveauté. Mettez en évidence les caractéristiques uniques et les avantages de ce nouveau produit ou service.
Aussi, l'annonce d'un événement tel que des ventes privées, une journée portes ouvertes et bien d'autres exemples, peut être réalisée efficacement à travers un message informatif envoyé en masse. Assurez-vous de fournir suffisamment de détails sur l'événement pour encourager une participation de vos clients !
Les partenariats ou autres collaborations peuvent également être annoncés à travers des envois de SMS. Montrez les bénéfices de ces partenariats pour vos clients et montrez-leur comment cela peut enrichir leur expérience avec votre marque.
Informez vos clients grâce à l'alerte SMS
L'envoi de SMS peut vous permettre d'informer rapidement et efficacement vos clients de tout type d'événements. Cela peut être utile pour faire des annonces importantes ou encore pour indiquer un changement d'horaires. Ce dernier peut survenir pour diverses raisons que ce soit temporairement ou de façon permanente !
Il y a également l'alerte SMS, avec laquelle vous pouvez transmettre vos messages d'urgence à vos clients en quelques minutes et à n'importe quel moment !
La transparence dans votre communication lors d'événements importants peut éviter toute confusion ou frustration chez vos clients. Au contraire, à travers ces messages de fidélisation client, vous prouvez votre engagement et renforcez votre relation avec vos clients !
Autre moyen efficace d'améliorer la satisfaction de vos clients, la personnalisation de votre communication auprès de chacun d'entre eux ! Par le biais de messages automatisés envoyés tout au long du parcours d’achat, vous améliorerez votre gestion client !
... ou les messages de fidélisation client personnalisés !
Réalisez un suivi client de qualité !
La personnalisation des notifications SMS est une arme précieuse dans le but d'avoir un parcours d'achat client complet ! Grâce à celle-ci, vous pouvez guider vos clients en envoyant des messages pertinents qui répondront à leurs besoins.
Cela peut être au début en envoyant un SMS de bienvenue personnalisé à vos nouveaux clients pour les accueillir de la meilleure des manières. On peut par la suite les informer de promotions spéciales ou encore leur recommander des produits en particulier selon leurs préférences d'achat.
Après un achat, les notifications SMS peuvent être utilisées pour confirmer une commande, fournir des informations sur la livraison et offrir des incitations pour de futurs achats, telles que des codes de réduction ou des offres de fidélité. Ces exemples de SMS de satisfaction client contribuent à renforcer cette dernière et encouragent la fidélité en offrant une expérience d'achat fluide et personnalisée.
En offrant des messages pertinents et opportuns tout au long du processus d'achat, les entreprises peuvent renforcer la relation client, augmenter les ventes et favoriser la fidélité à long terme.
Incitez vos clients à vous recommander !
Une autre stratégie efficace pour renforcer la fidélité et l'engagement de vos clients est l’envoi de demandes d’avis après achat. N’hésitez pas à solliciter un retour d’expérience de la part de votre clientèle en leur envoyant un SMS !
Cela permet de montrer que leur opinion à de l'importance et vous pouvez en profiter pour améliorer vos produits ou vos services.
Aussi, vous pouvez proposer une offre de parrainage à vos clients fidèles pour les encourager à partager leurs opinions autour d'eux. Une solution parfaite pour élargir votre base de clients tout en renforçant la fidélité de ceux qui sont déjà présents.
Le cas Axonaut : comment associer SMS et gestion client ?
Vous avez maintenant de nombreux exemples qui montrent bien qu'il est facile d'envoyer des messages de fidélisation à vos clients. Mais le plus important aujourd'hui, c'est de savoir envoyer ces messages au moment le plus opportun selon le profil de votre client. Pour y arriver, il est fortement conseillé d'utiliser un logiciel pour gérer vos diverses activités.
Choisissez un logiciel qui vous offrira les fonctionnalités répondant à vos besoins, régulièrement mis à jour et vous proposant un accompagnement au quotidien.
Et pourquoi ne pas opter pour une solution qui vous permet de lier votre gestion ET vos envois de SMS professionnels ? C'est possible Axonaut !
Que ce soit pour un rendez-vous de maintenance que vous souhaitez rappeler à votre client ou encore pour obtenir un avis après que votre client ait reçu son produit et bien d'autres situations, cela est possible grâce à Axonaut. Vous pouvez également gérer vos devis, vos factures (et les rappels associés !), vos stocks, vos efforts marketing, et plus encore !
Vous avez mis en place votre stratégie de fidélisation client ? Pourquoi ne pas renforcer votre communication pré achat ! Découvrez tous nos conseils pour communiquer lors des premières étapes du parcours client.
Vous savez maintenant comment fidéliser efficacement vos clients grâce au SMS ! S'il vous reste des questions supplémentaires, nous vous invitons à contacter nos conseillers !